11月24日上午，松滋市王家橋鎮居民覃衛洋和許宏艷夫婦，從家里步行來到鎮政府一樓便民服務中心，僅用10分鐘便辦完不動產登記手續。

　　“以前辦房產證必須去縣城，現在家門口就能辦，真是太方便了!”走出大廳后，覃衛洋將證書交給妻子，拿出手機掃了掃門口“群眾評”二維碼，給窗口工作人員點上五星好評。

　　王家橋鎮是荊州市率先開展基層政務服務標準化、規范化建設試點的鄉鎮之一。寬敞明亮的便民服務大廳，人社、醫保、不動產、民政、公安等辦事窗口一字排開，工作人員熱情高效。

　　“過去，這些窗口都分散在鄉鎮各站所，許多事項審批權限在縣城，居民辦事十分不便。”王家橋鎮副鎮長伊志剛介紹，按照“應進必進”“能進必進”原則，王家橋鎮將“七站八所”辦事窗口集中到鎮政府便民服務中心，并承接省、市、縣下放的高頻服務事項，真正將“一門、一窗、一次”改革落到實處。

　　“截至10月，松滋市下放254個高頻服務事項到鎮、村，辦理23311件。”松滋市政務服務中心主任尹海軍說。

　　這么多服務事項下沉到鎮、村，人手哪里來?尹海軍介紹，除各鄉鎮站所既有窗口人員外，松滋市統一為各鄉鎮、村各配備一名“網辦員”，并定期開展業務培訓，確保下放事項“下得去、接得住、辦得好”。

　　相關改革在荊州多個縣市區鋪開。目前，全市各鄉鎮(街道)、村(社區)便民服務場所基本達到“有場所、有人員、有制度、有經費、有網絡、有設備、能辦事”的標準。

　　沙市區朝陽街道居民趙傳虎近期計劃開一家餐館，本以為必須到區市場監督管理局才能辦理營業執照，一番咨詢后，他帶齊材料，在街道便民服務中心就辦了下來。

　　經開區魚農橋街道新建的便民服務中心今年7月投入使用，窗口工作人員統一著裝，一事聯辦。辦事群眾感嘆：“現在來街道辦事真是太舒心了。”

　　在公安縣青吉工業園，“政務超市”里設置6個綜合服務窗口，過去發改、市場等10多個單位的審批服務事項實現一站式辦理。

　　不僅如此，各類政務服務終端設備，也逐漸推廣到各鄉鎮、街道便民服務中心。目前荊州市共有73個鄉鎮配置自助終端126臺，配備幫辦教辦人員96人。

　　“今年9月份以來，荊州市、縣兩級分批次下放737個本地高頻服務事項，累計辦理超10萬件。”荊州市政務服務中心主任童亮介紹，這些下沉事項群眾有需求、基層能承接，有效提升基層政務服務能力，回應基層群眾辦事需求。